Développer son aisance dans la relation Technicien-Client pour les entreprises du Bâtiment - 1 jour

Développer son aisance dans la relation Technicien-Client pour les entreprises du Bâtiment – 1 jour

jeudi, 5 Mar 2020

09:00 – 18:00

Cette formation va vous permettre d’acquérir de l’aisance pour vous permettre de gagner en efficacité et en sérénité, et intervenir de manière efficace dans la relation Technicien-Client.

Formation animée par un consultant senior en ressources humaines.

1 jour – 7 heures Attestation

valant certificat

Inter et intra-

entreprises

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation les participants seront capables de :

  • Echanger avec aisance avec le client
  • Gérer les situations compliquées avec les clients
  • Répondre efficacement aux attentes du client
  • Partager les informations utiles concernant un chantier avec le reste de l’équipe

Public

  • Artisans
  • Techniciens
  • Apprentis
  • Plombiers
  • Electriciens
  • Peintres
  • Toute personne amenés à réaliser des chantiers ou intervenir au domicile des clients, seul ou en équipe

Conditions pédagogiques de réalisation

La formation est axée sur l’interactivité et le vécu.

Des mises en situations permettront aux participants de mieux assimiler les idées développées pendant la formation.

Des objectifs de progrès individuels seront fixés entre la formatrice et les participants à l’issue de la formation.

Appors théoriques Atelier en sous groupe Travail de groupe Etudes de cas
Apports théoriques Ateliers en sous-groupes Echanges en groupe plénier

Etudes de cas

Visionnage de films

Contenu de la formation

Les formateurs MUTACTION savent intervenir dans des structures de toutes tailles et dans tous les secteurs d’activité.

Le contenu de la formation a été conçu pour satisfaire les besoins essentiels des tuteurs sur 2 axes :

OPTIMISER LA RELATION AVEC LE CLIENT

  • Réussir sa prise de contact
  • Faire preuve d’efficacité
  • Se faire comprendre
  • Coordonner son action avec les autres acteurs de l’entreprise

MAITRISER LES SITUATIONS DIFFICLES

  • Se situer
  • S’imposer dans le respect de l’autre
  • Gérer les réclamations, les mécontentements

EVALUATION

  • Evaluer les connaissances acquises
  • Bilan de la journée

Lieu de la formation

MUTACTION Orléans
Orléans, 0, 45000

Tarifs de la formation

Par participant HT
€ 350.00
Journées
Heures
Minutes
Secondes