1. Bien se connaître pour mieux manager  Identifier son style de management  Rôles et missions du manager commercial 2. Savoir écouter  L’écoute active  Ecouter avec les cinq sens 3. Amener son équipe vers la performance  Analyser chaque vendeur  Organiser et distribuer des tâches motivantes  Développer l’esprit d’équipe 4. Animer les vendeurs au quotidien  Construire un Plan d’Action Commerciale  Suivre les actions 5. Savoir traiter les situations conflictuelles