GERER LES CONFLITS INTERPERSONNELS
Dirigeants d’entreprise, responsables de centres de profits, cadres de direction.
Acquérir des techniques qui permettent de prévenir et de régler les conflits.
1.Les conflits et leurs origines
- Les différentes formes de conflits interpersonnels
- La confrontation des points de vue
- Analyse de l’attitude de l’individu seul par rapport au groupe
2. Les conflits interpersonnels dans le travail
- La création de clans
- Le travail de sape
- La démotivation et la résignation
- Le stress et les maladies psychosomatiques qui en découlent
3. Les pistes pour sortir d’un conflit
- Les techniques paradoxales
- L’engagement du dialogue
- Les moyens de consolider les accords